Replacer l’individu

Replacer l’individu, qu’il soit utilisateur, administré, citoyen, contribuable, électeur… au coeur de la stratégie. Comment ?

  • En utilisant les canaux de façon complémentaire et en optimisant les interactions pour enrichir la relation
  • En adaptant la présence et les services aux nouveaux usages
  • En adaptant les modèles d’organisation, de sorte à favoriser le travail en réseau et la mise en oeuvre de processus « tranverses »
  • En sachant organiser l’innovation et l’usage des nouvelles technologies, ce qui suppose de les maîtriser et de développer « l’agilité » dans la construction et la mise en oeuvre de solutions